Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez INOVA, nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation rapide et une livraison fiable de vos commandes. La présente politique décrit les modalités applicables à l'expédition de nos produits.

1. Informations sur l'entreprise

INOVA
Exploitée par Samia LANG

📍 Rue de Visé 272
4020 Liège
Belgique

🧾 Numéro de TVA : BE1040.056.764

📧 E-mail : inovabys@gmail.com

📞 Téléphone : +32 451 02 91 32

2. Zones de livraison

INOVA livre dans de nombreux pays. Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.

Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser une livraison dans certaines zones géographiques pour des raisons logistiques, réglementaires ou de sécurité.

3. Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d'année, lancements de produits, etc.), ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination.

En règle générale, la livraison intervient entre 5 et 12 jours ouvrables après l'expédition.

Ces délais peuvent être prolongés en raison notamment :

  • des formalités douanières ;

  • des conditions météorologiques ;

  • des périodes de forte affluence ;

  • des retards du transporteur ;

  • de tout autre événement indépendant de la volonté d'INOVA.

Les délais de livraison ne constituent pas une garantie contractuelle.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d'un certain montant d'achat.

6. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué par e-mail afin de permettre au client de suivre l'acheminement de son colis.

Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour après l'expédition.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

INOVA ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant :

  • d'une adresse erronée ;

  • d'une adresse incomplète ;

  • d'un code postal incorrect ;

  • d'un numéro de téléphone inexact.

Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur imputable au client, les frais de réexpédition resteront à la charge de celui-ci.

8. Colis marqué comme livré

Lorsqu'un transporteur confirme officiellement la livraison d'un colis, celui-ci est présumé avoir été remis à son destinataire.

En cas de contestation, INOVA pourra demander au client de :

  • vérifier auprès des membres de son foyer ;

  • vérifier auprès de ses voisins ;

  • vérifier auprès du gardien de l'immeuble ;

  • vérifier auprès du point relais indiqué par le transporteur.

Nous pourrons également demander :

  • la preuve de livraison du transporteur ;

  • une photographie de livraison lorsqu'elle est disponible ;

  • une signature électronique ou manuscrite lorsque celle-ci existe.

9. Colis perdu

Si un colis semble perdu, une enquête officielle sera ouverte auprès du transporteur.

Cette procédure peut nécessiter plusieurs jours ouvrables.

Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.

Si le transporteur confirme la perte du colis, INOVA procédera, à son choix :

  • au renvoi gratuit d'un nouveau produit ;

  • ou au remboursement intégral de la commande.

10. Colis endommagé

Le client doit inspecter son colis dès sa réception.

Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

La demande devra être accompagnée de :

  • photographies du colis fermé ;

  • photographies du colis ouvert ;

  • photographies du produit ;

  • photographies de l'emballage intérieur ;

  • si possible, une vidéo du déballage.

Ces éléments permettent de traiter rapidement les réclamations auprès du transporteur.

11. Refus de livraison

Le refus injustifié d'un colis ou l'absence répétée lors de la livraison pouvant entraîner son retour à l'expéditeur pourra donner lieu à une retenue correspondant aux frais réellement engagés (transport, retour, traitement), dans les limites autorisées par la loi.

12. Force majeure

INOVA ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment :

  • catastrophes naturelles ;

  • grèves ;

  • conflits armés ;

  • pandémies ;

  • blocages douaniers ;

  • pannes informatiques majeures ;

  • décisions administratives ;

  • difficultés des transporteurs.

13. Prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients et notre entreprise, INOVA peut effectuer des vérifications complémentaires concernant certaines commandes.

En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit de :

  • demander des informations supplémentaires ;

  • suspendre temporairement l'expédition ;

  • annuler une commande et procéder à son remboursement ;

  • signaler toute fraude aux autorités compétentes.

14. Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client :

INOVA
Rue de Visé 272
4020 Liège
Belgique

🧾 Numéro de TVA : BE1040.056.764

📧 E-mail : inovabys@gmail.com

📞 Téléphone : +32 451 02 91 32